Adopción: donde de verdad vive el valor
Un modelo que nadie usa vale cero. McKinsey es claro en que la adopción y el escalado — no la construcción — es donde la mayor parte del valor de una transformación se gana o se pierde.
Un modelo que nadie usa vale exactamente cero. No menos de lo que esperabas — cero. El valor nunca estuvo en construirlo; siempre estuvo en usarlo.
Esta es la capacidad seis, con la que todos están de acuerdo y que nadie financia. La construcción se siente como el logro: el modelo entrenado, la herramienta entregada, el lanzamiento anunciado. Pero el valor no se crea cuando algo se construye — se crea cuando la gente cambia su forma de trabajar y sigue trabajando así. McKinsey es enfático en que la adopción y el escalado es donde de verdad aterriza la mayor parte del valor, y que por lo general recibe una fracción de la atención que recibe la construcción. La aritmética es implacable: una herramienta que le ahorraría a cada usuario una hora al día, usada por nadie, no ahorra nada; usada por el diez por ciento, captura el diez por ciento de su valor. La brecha entre lo que construiste y lo que se adopta suele ser donde la mayoría del retorno prometido desaparece en silencio.
El purgatorio de pilotos es la forma moderna de esto
Los años de la IA generativa le dieron a esta fuga un nombre: purgatorio de pilotos. Algo así como dos tercios de los esfuerzos de IA se quedan atascados entre un piloto prometedor y un uso escalado real — y los bloqueos casi nunca son el modelo. Son la inercia del modelo operativo, flujos de trabajo demasiado rígidos para absorber el cambio, y la ausencia de cualquier medición que probaría el valor y justificaría el empujón. El escalado, en otras palabras, es su propia disciplina, distinta de la construcción y más difícil que ella — una subida por una escalera que la mayoría de los programas nunca terminan:
Construir es visible y adoptar es paciente. Un lanzamiento es una fecha que puedes poner en una diapositiva; la adopción es meses de gestión del cambio, reentrenamiento, rediseño de incentivos, y reparación de la fricción que mantiene a la gente en la vieja forma. No fotografía bien, así que los presupuestos se amontonan en la construcción y se desvanecen justo cuando empieza el trabajo más difícil que porta el valor. La empresa que trata la adopción como el evento principal — dotándola de recursos como tal — es la que captura el premio que prometió la hoja de ruta.
Dónde se tuerce
Declarar la victoria al lanzar y contar la construcción como el triunfo. La herramienta existe, la casilla está marcada, el equipo sigue adelante — y la gráfica de uso se queda plana en el quince por ciento mientras todos celebran. Mide la adopción, no la entrega. Si tu panel rastrea lo que lanzaste pero no lo que de verdad se usa, estás midiendo la mitad barata e ignorando la cara.
Ponlo en práctica
Toma algo que tu organización construyó y desplegó, y encuentra el número real: de las personas que deberían usarlo, ¿cuántas lo hacen de verdad, a diario? Pon eso junto a lo que costó construirlo. La brecha entre el gasto y el uso es el valor que la adopción habría capturado — y es un argumento más afilado para financiar la adopción que cualquier diapositiva que McKinsey pudiera entregarte.
Basado en Lamarre, Smaje & Zemmel, Rewired (McKinsey), y en la investigación de McKinsey sobre por qué se estancan los pilotos de IA generativa (A generative AI reset, The state of AI).